AtentoVerificada
12514874 - ATENTO ESCALADA - Especialista Suporte Atendimento III (PJ Demandas Gerentes Callback - E-mail ) - Unidade São Bento
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca um novo desafio para alavancar sua carreira internamente? Esta é uma oportunidade de promoção para atuar como Especialista de Suporte e Atendimento no segmento de Suporte Comercial PJ Banking. Nesse papel, você atuará prestando suporte especializado via e-mail para os gerentes do banco, esclarecendo dúvidas operacionais, orientando sobre ferramentas internas e apoiando o fluxo diário de demandas comerciais.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento receptivo via e-mail, prestando suporte comercial ágil e eficiente aos gerentes de clientes PJ.
- Orientar a equipe comercial sobre o uso de ferramentas internas, rotas de atendimento e processos operacionais do dia a dia.
- Facilitar a rotina dos gerentes com empatia, clareza e foco em resultados.
- Identificar as reais necessidades dos solicitantes e propor soluções assertivas logo na primeira interação.
- Manter uma comunicação clara, objetiva, segura e acolhedora em todos os contatos.
Requisitos obrigatórios
- Ser atualmente Especialista I, II ou III em qualquer operação de atendimento do Itaú.
- Ter no mínimo 4 meses na atual movimentação de cargo ou salário.
- Ensino Superior cursando ou completo (com informação devidamente atualizada no Pessoas Online).
- Avaliação de competência igual ou superior a 100 (Good Performer).
- Índice de absenteísmo igual ou inferior a 4,5%.
- Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal.
- Fácil acesso à Unidade Atento São Bento.
- Conclusão de todas as etapas do processo seletivo no Gupy e atualização de escolaridade no Pessoas Online até 21/09.
Diferenciais
- Experiência prévia no atendimento a clientes PJ, público de Alto Padrão ou suporte direto a gerentes de conta.
- Vivência prévia com produtos, ferramentas e rotinas do segmento PJ Banking.
O que esperamos
Buscamos um profissional resolutivo, transparente e com excelente postura profissional. Esperamos que você consiga traduzir assuntos complexos de forma simples e segura, construindo uma relação de parceria com os gerentes e garantindo um suporte de excelência para a operação.