Você busca uma oportunidade para impactar negócios e evoluir profissionalmente em um ambiente inovador e colaborativo? Na Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana para transformar desafios em soluções de grande impacto. Procuramos um(a) Analista Administrativo PL comprometido(a) para atuar na gestão e execução de atividades operacionais e administrativas, assegurando a excelência no atendimento aos clientes e a eficiência dos processos.

Nesta função, você será responsável por gerenciar solicitações, conduzir análises técnicas e utilizar a plataforma Salesforce para garantir um fluxo de trabalho ágil, estruturado e alinhado aos padrões da organização, participando ativamente de iniciativas de melhoria contínua e transformação digital.

Responsabilidades

• Realizar a abertura, tramitação, acompanhamento e análise de solicitações e Cards (CADs) em sistemas corporativos.
• Executar atividades administrativas e operacionais utilizando a plataforma Salesforce.
• Classificar e direcionar demandas dos clientes com base em critérios operacionais, regulatórios e de negócio.
• Efetuar a triagem de atendimentos, encaminhando solicitações relacionadas a retiradas, cancelamentos, bloqueios e desbloqueios de produtos ou serviços.
• Conduzir análises técnicas especializadas, validando dados, identificando inconsistências e avaliando impactos para a tomada de decisões.
• Garantir a conformidade dos processos operacionais com as normas, procedimentos e SLAs estabelecidos.
• Identificar oportunidades de automação e otimização de fluxos de trabalho, apoiando a digitalização das atividades administrativas.
• Elaborar controles internos e acompanhar indicadores de desempenho para assegurar a eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo em Administração, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em rotinas administrativas, operacionais, gestão de processos e atendimento ao cliente.
• Conhecimento prático na plataforma Salesforce e em ferramentas de atendimento ou ERP.
• Forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento crítico.
• Habilidade na organização de processos com foco em melhoria contínua.
• Excelente comunicação verbal e escrita, além de bom relacionamento interpessoal.
• Proatividade para solucionar demandas complexas e identificar pontos de otimização no dia a dia.

Diferenciais

• Vivência em projetos de transformação digital e implementação de soluções automatizadas.
• Experiência no acompanhamento e construção de indicadores de desempenho operacional.
• Conhecimento em metodologias de mapeamento e otimização de processos.

O que esperamos
Buscamos um perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados. Esperamos que você traga uma visão analítica para lidar com demandas complexas, atue com autonomia e colaboração, e esteja sempre em busca de inovações que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional da equipe.